Gwarancja SOFAR

ZGŁOSZENIE SERWISOWE dla FALOWNIKÓW (SCHEMAT DZIAŁANIA)

1. Kontakt telefoniczny lub e-mail z SOFARSOLAR POLAND w celu zdiagnozowania problemu, próba rozwiązania problemu zdalnie.
2. Jeśli nie ma możliwości naprawy zdalnej należy założyć sprawę na stronie https://ewm.sofarsolar.com/t/sofarsolar/wss/index.html#/home, a następnie przesłać falownik do SOFARSOLAR zamawiając kuriera ze strony https://dhl24.com.pl/serwis/sofar/ (kurier odbierze urządzenie które będzie spakowane i gotowe do wysyłki, sprawy mogą być zakładane jedynie dla falowników wysyłanych na serwis). – Jeśli sprawa została założona bez kontaktu z serwisem, należy przesłać urządzenie zgodnie z wyżej wymienionym schematem lub skontaktować się pod adresem e-mail lub przez Infolinię z serwisem w celu wyjaśnienia.

REJESTRACJA ZGŁOSZENIA SERWISOWEGO – LINK

Prosimy, aby nie dołączać do przesyłki żadnych akcesoriów (np. wtyczki, loggery, okablowanie itp.), ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za ich ewentualne zagubienie.

Uwaga! Ze względu na wagę i wymiary niektórych urządzeń ich wysyłka do serwisu wymaga transportu paletowego. Dotyczy to następujących modeli:

20K~33KTL-G2, 50K~70KTL, 80K~136KTL, 255KTL, 60~80KTLX-G3, 100~125KTLX-G4, 330~350KTLX0

Dla w/w falowników prosimy o skorzystanie ze schematu : Zgłoszenie serwisowe dla magazynów energii(schemat działania)

ZGŁOSZENIE SERWISOWE dla MAGAZYNÓW ENERGII (SCHEMAT DZIAŁANIA)

1. Kontakt telefoniczny lub e-mail z SOFARSOLAR POLAND w celu zdiagnozowania problemu, próba rozwiązania problemu zdalnie.
2. Jeśli nie ma możliwości naprawy zdalnej należy założyć sprawę na stronie https://ewm.sofarsolar.com/t/sofarsolar/wss/index.html#/home (,  następnie prosimy o zapakowanie każdej baterii osobno, w oryginalnym lub zastępczym opakowaniu oraz o umieszczenie całego sprzętu na palecie.
   
3. Po założeniu zgłoszenia serwis skontaktuje się z Państwem mailowo celem organizacji odbioru przesyłki paletowej.

Instrukcja poprawnego przygotowania magazynu energii do odbioru przez kuriera – LINK

Prosimy, aby nie dołączać do przesyłki żadnych akcesoriów (np. maskownice, loggery, okablowanie itp.), ponieważ nie ponosimy odpowiedzialności za ich ewentualne zagubienie.

Zakup – przedłużenie gwarancji inwerterów SOFAR

Istnieje możliwość wystąpienia o przedłużenie gwarancji inwerterów SOFAR pod adresem https://ewm.sofarsolar.com/t/sofarsolar/wss/index.html#/home w ciągu 24 miesięcy od daty produkcji przez firmę SOFAR lub SOFARSOLAR Poland dostarczając numer seryjny i kopię karty gwarancyjnej urządzenia.

Firma SOFAR lub SOFARSOLAR Poland ma prawo odrzucenia każdego zgłoszenia, które nie spełnia wymagań ram czasowych. Okres gwarancyjny może wynosić 10, 15 lub 20 lat.

Instrukcja przedłużenia gwarancji – LINK

Po przetworzeniu zamówienia na przedłużenie gwarancji firma SOFARSOLAR lub SOFARSOLAR Poland wyśle do Klienta certyfikat potwierdzający przedłużony okres gwarancji.

Najnowsze informacje na temat warunków gwarancji i lokalnej infolinii można uzyskać na stronie internetowej: www.sofarsolar.com lub www.sofarsolar.eu .

SKRÓCONE WARUNKI GWARANCJI PRODUKTÓW SOFARSOLAR dla produktów wprowadzonych na rynek Polski po 28.05.2021:

1.Falowniki stringowe/on-grid (Polska) – 12 lat gwarancji od daty sprzedaży lub 12,5 roku od daty produkcji.

2.Falowniki hybrydowe/off-grid (Europa) – 5 lat gwarancji od daty sprzedaży lub 66 miesiące od daty produkcji.

3.Elementy dodatkowe – monitoring SOLARMAN (Wi-Fi, Ethernet, GPRS), liczniki i inne elementy zewnętrzne – 2 lata od daty sprzedaży.

SKRÓCONE WARUNKI GWARANCJI PRODUKTÓW SOFARSOLAR dla produktów wprowadzonych na rynek Polski przed 28.05.2021:

1.Falowniki stringowe/on-grid (Europa) – 10 lat gwarancji od daty sprzedaży lub 10,5 roku od daty produkcji.

2.Falowniki hybrydowe/off-grid (Europa) – 5 lat gwarancji od daty sprzedaży lub 63 miesiące od daty produkcji.

3.Elementy dodatkowe – monitoring SOLARMAN (Wi-Fi, Ethernet, GPRS), liczniki i inne elementy zewnętrzne – 2 lata od daty sprzedaży.

Infolinia Polska: +48 22 428 50 99
Zgłoszenie mailowe:
service.pl@sofarsolar.com

Prosimy o pobranie naszych warunków gwarancji poniżej:

Gwarancja na falownik

Gwarancja na akumulator